Política de reembolso
Política de devolución/reembolso
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Política de devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió.
- Debe estar sin usar ni usar
- Debe tener etiquetas aún adheridas
- Debe estar en su embalaje original
- Debe tener comprobante de compra o recibo
Si desea devolver el artículo, contáctenos a continuación.
📧 gutegouter-japan@grandtree.jp
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviarla de vuelta. No podemos aceptar devoluciones sin notificación previa.
Acerca de defectos del producto y entrega incorrecta
Verifique el contenido inmediatamente después de recibir el producto.
En los siguientes casos, comuníquese con nosotros lo antes posible después de recibir el producto.
- Si el producto está dañado o defectuoso
- Si recibe un producto diferente al que pidió
- Si se confirma el daño durante el envío
Verificaremos la situación y tomaremos medidas inmediatas.
Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos no se pueden devolver ni reembolsar.
- Artículos en oferta
- Tarjeta de regalo
Acerca del intercambio
Para poder entregar el producto deseado lo antes posible, Si desea cambiar el producto, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo realizar un nuevo pedido después de devolver el artículo.
Primero, devuelva el artículo que posee actualmente y compre el nuevo artículo después de que se apruebe la devolución.
Acerca de los reembolsos
Una vez que el artículo devuelto haya llegado a nuestra tienda y hayamos verificado el contenido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para determinar si puede recibir o no un reembolso. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para determinar si puede recibir o no un reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se reembolsará a su método de pago original.
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar en reflejarse dependiendo del estado de procesamiento de su compañía de tarjeta de crédito o institución financiera.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a continuación.