◆WHAT PAYMENT METHOD DO YOU ACCEPT?
We accept the following payment options:
*Credit card (Visa, Master, Amex), Paypal, Amazon Pay, Apple Pay.

◆WHAT SHIPPING MEHOD DO YOU OFFER?
For international shipment, we usually use the followings.
•    Express: EMS (JP POST) or FedEx
•    Economy: e-Packet (JP POST) or Sea Freight
Due to the COVID-19, the transportation situation changes dramatically every month. So, if we find any difficulty to send your order to your country, we will send an e-mail right away and confirm the shipping method.
(Also, we cannot use Economy mode to some region due to the COVID-19)

*The lead time differs depending on the destination.  Please keep tracking your parcel after we send out your order.
*In case the package which were sent as “economy” is loss, we are unable to reimburse or replace the goods.  However, if you choose Express, we may be able to negotiate with JP post office or FedEx, so please contact us in case you cannot receive the parcel for a certain period.
*Shipping costs will not be returned in any case and return-shipping cost is paid by the customer.
*You cannot specify the delivery date in case of international shipment.

◆DO WE HAVE TO PAY DUTY & TAX?
* You might be required to pay DUTY & TAX including VAT. This is the payment the consignee needs to pay. Even if you refuse to make payment for them and parcel are returned to us, we cannot return the shipping cost this case.

◆HOW CAN I KNOW THE SHIPPING COST?
*The shipping cost will be determined by the total weight of your order, destination, and shipping method. You can see the shipping cost in the Check Out Process.

If you find anything unclear, please feel free to contact us!
We are happy to give our utmost support for your satisfactory shopping!
gutegouter-japan@grandtree.jp


◇支払い方法にはどんな選択肢がありますか?
→クレジットカード各種、Pay Pal、Amazon Pay, Apple Payなどがご利用頂けます。お客様の利便性の為、随時支払い方法の選択肢は拡大していきたいと思っております。

◇配送方法について教えてください。

→国内のお客様向けには、ゆうパックをご案内しております。一律710円の別途送料がかかります。
→国外に配送希望の場合ですが、現在は下記の2種類をご用意しております。
    ・Express: EMS (日本郵便)、FedEx
    ・Economy: d-Packet(日本郵便)または船便

※現在、コロナの関係で、毎月のように海外への出荷状況が変動しております。万が一、ご希望の向け地に出荷出来ない場合には、すぐにお知らせ致します。
また、向け地によっては、現在、Economyを選べないところもございます。

配送時間に関しても通常よりもかなり時間がかかる場合もございます。発送後にお送りする追跡番号から、状況を随時ご確認ください。
※配送途中で荷物が紛失したりした場合には、各輸送会社の規定に従って補償が受けられる場合がございます。
ただし、ECONOMYを選択した場合は、基本的には補償がございませんので、ご注意ください。

◇関税のお支払いに関して
国外への出荷の場合、受け取り時に関税の支払いを求められる場合がございます。その際は、お支払いの程お願い致します。万が一、お支払いを拒否し、荷物が弊社に戻ってきても、送料の返金は致しかねますので、ご理解お願い致します。

◇送料はどのように決められますか?
*国内便の場合は一律 710円となっております。
*国際便の場合はオーダー品の重量、向け地、選択された配送方法によって、送料が決まります。注文ステップの途中で送料が表示されますので、ご確認くださいませ。

その他、注文の際に、何かお困りごとございましたら、遠慮なく下記にご連絡くださいませ。
gutegouter-japan@grandtree.jp