返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当店では、商品到着後30日以内であれば返品をお申し込みいただけます。
返品について
返品の対象となるためには、商品が受領時と同じ状態であることが必要です。
- 未使用・未着用であること
- タグが付いたままであること
- 元の梱包状態であること
- 購入証明書またはレシートを保有していること
返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。
📧 gutegouter-japan@grandtree.jp
返品が承認された場合、返送方法および返送先をご案内いたします。 事前連絡のない返品はお受けできません。
商品不良・誤配送について
商品到着後は速やかに内容をご確認ください。
以下の場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
- 商品に破損や不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中の損傷が確認された場合
状況を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
返品対象外の商品
以下の商品は返品・返金をお受けできません。
- セール商品
- ギフトカード
交換について
ご希望の商品をできるだけ早くお届けするため、 商品交換をご希望の場合は返品後に改めてご注文いただく方法をご案内しております。
まず現在お持ちの商品をご返品いただき、 返品承認後に新しい商品をご購入ください。
返金について
返品商品が当店に到着し、内容確認が完了しましたら、 返金の可否についてメールでご連絡いたします。
返金が承認された場合は、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
なお、返金の反映にはご利用のクレジットカード会社や金融機関の処理状況により お時間をいただく場合があります。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は下記までお問い合わせください。